Preguntas frecuentes

SU CUENTA

¿CÓMO ME SUSCRITO A SU BOLETÍN INFORMATIVO?

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¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE RECOMPENSAS?

Primero debe registrar una cuenta y luego debe consultar las instrucciones de recompensa.

ORDEN PENDIENTE

¿CUAL ES MI NÚMERO DE PEDIDO?

Al realizar un pedido en nuestro sitio, puede ingresar a la página de agradecimiento con su número de compra. Poco después, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que también incluye su número de pedido.

Para localizar el número de pedido de un pedido pendiente en nuestro sitio web:

①. Iniciar sesión.

②. Vaya a la página "Mi cuenta".

③. Desplácese hacia abajo hasta "Órdenes pendientes".

¿PUEDO AGREGAR ALGO O CAMBIAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?

Si su compra aún no ha sido seleccionada ni empaquetada, podremos adaptarnos a sus necesidades y realizar los cambios necesarios.

¡MI PEDIDO ESTÁ RETRASADO!

Nos sentimos culpables de que su pedido no haya llegado en la "fecha de envío aproximada" relacionada con su compra. La "fecha de envío aproximada" es la mejor estimación sobre un paquete que llegará pronto.

Le sugerimos contactar con la empresa encargada de entregar el paquete.

Preguntas y respuestas sobre DICE

¿LOS DADOS SE DAÑARÁN DURANTE LA ENTREGA?

Hemos estado utilizando cajas especiales de protección de dados y hemos estado enviando con cuidado durante mucho tiempo en cooperación con empresas de logística. Si sus dados están dañados debido a un error de entrega obvio, no dude en contactarnos a store@gbtdice.com (envíenos también una foto de los dados y la caja).

¿CÓMO SÉ CUÁNDO SE ENTREGARÁN LOS DADOS? ¿CUÁL ES EL ESTADO ACTUAL DE LA ENTREGA DE LOS DADOS?

Le enviaremos un correo electrónico de notificación de entrega el día de la entrega (generalmente por la tarde).

Si cuenta con un administrador o sala de correo para recoger su paquete, le sugerimos que primero verifique el estado de la entrega para ver si el paquete ha sido depositado en la unidad de recolección.

Si necesita contactarnos urgentemente, también puede dejar un mensaje en línea sobre problemas logísticos a través del servicio de atención al cliente inteligente en la esquina inferior derecha del sitio web.

SI TENGO ALGUNA PREGUNTA SOBRE DICE EN EL FUTURO, ¿PODRÉIS SEGUIR AYUDÁNDOME?

Estaremos encantados de compartir nuestra experiencia. Si tienes alguna pregunta sobre dados en el futuro, no dudes en contactarnos.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en store@gbtdice.com. Le recordamos que no olvide tomar fotografías de sus dados en su estado actual para ayudar a identificar los problemas.

ENVÍO

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si acaba de realizar su compra, envíenos un correo electrónico a store@gbtdice.com lo antes posible con su número de pedido y solicite que se actualice la dirección de envío. Una vez que se haya procesado el estado de su pedido, tendremos un pequeño período de tiempo en el que realizaremos el cambio. Tenga en cuenta que una vez que se haya realizado un pedido y aún esté en proceso, es posible que no podamos actualizar la dirección de envío.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

No ofrecemos recogidas en persona. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros de distribución externos contratados.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN ENVIARSE MI PEDIDO?

A menos que se indique lo contrario en su correo electrónico de verificación, todos los pedidos se han procesado y enviado dentro de las 24 horas (excluidos los días festivos y los fines de semana).

¿Realizan envíos a apartados postales?

SÍ

MI PAQUETE HA SIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿PUEDEN REENVIARLO?

Lamentablemente, no podemos solucionarlo. Si el transportista marcó un paquete como entregado, no podemos ofrecer una alternativa a menos que el envío sea devuelto por nosotros. Le sugerimos que se ponga en contacto con el servicio de transporte lo antes posible.