FAQ

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COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À VOTRE NEWSLETTER ?

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COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE RÉCOMPENSE ?

Vous devez d’abord créer un compte, puis vous référer aux instructions de récompense.

COMMANDE EN COURS

QUEL EST MON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous pouvez accéder à la page de remerciement avec votre numéro d'achat. Peu de temps après, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, qui comprend également votre numéro de commande.

Pour localiser le numéro de commande d'un produit en attente sur notre site Web :

①. Se connecter.

②. Allez sur la page « Mon compte ».

③. Faites défiler jusqu'à « Commandes en attente ».

PUIS-JE AJOUTER QUELQUE CHOSE OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si votre achat n'a pas encore été récupéré et emballé, nous aurons la possibilité de nous adapter et d'apporter les modifications.

MA COMMANDE EST EN RETARD !

Nous sommes tellement coupables que votre arrangement ne vous soit pas parvenu avant la « date d'expédition approximative » liée à votre achat. La « date approximative d'expédition » est la meilleure estimation concernant un colis qui va bientôt arriver.

Nous vous suggérons de contacter la société chargée de la livraison du colis.

Questions et réponses sur les dés

LES DÉS SERONT-ILS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON ?

Nous utilisons des boîtes de protection spéciales pour dés et nous expédions soigneusement depuis longtemps en coopération avec des entreprises de logistique. Si votre dé est endommagé suite à une erreur de livraison évidente, n'hésitez pas à nous contacter store@gbtdice.com (merci de nous envoyer également une photo du dé et de la boîte).

COMMENT SAVOIR QUAND LES DÉS SERONT LIVRÉS ? QUEL EST L’ÉTAT ACTUEL DE LA LIVRAISON DES DÉS ?

Nous vous enverrons un email de notification de livraison le jour de la livraison (généralement dans l'après-midi).

Si vous disposez d'un administrateur ou d'une salle de courrier pour récupérer votre colis, nous vous suggérons de vérifier d'abord l'état de livraison pour voir si le colis a été déposé dans l'unité de collecte.

Si vous avez besoin de nous contacter de toute urgence, vous pouvez également laisser un message en ligne concernant des problèmes logistiques via le service client intelligent situé dans le coin inférieur droit du site Web.

SI J'AI DES QUESTIONS SUR LES DÉS À L'AVENIR, POUVEZ-VOUS CONTINUER À AIDER ?

Nous sommes heureux de partager notre expérience. Si vous avez des questions sur les dés à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter à store@gbtdice.com. Nous vous rappelons de penser à prendre des photos de vos dés dans leur état actuel pour aider à identifier les problèmes.

EXPÉDITION

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous définissez simplement votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à store@gbtdice.com dès que possible avec votre numéro de commande et demander que l'adresse de livraison soit mise à jour. Une fois le statut de votre commande traité, nous disposons d'une petite fenêtre dans laquelle nous produirons le changement. Veuillez garder à l'esprit qu'une fois qu'une commande a été définie et est toujours en cours, nous ne serons peut-être pas en mesure de mettre à jour l'adresse de livraison.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Nous ne vous proposons pas de prise en charge en personne. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres de distribution tiers sous contrat.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Sauf indication contraire dans votre e-mail de vérification, toutes les commandes ont été traitées et expédiées dans les 24 heures (hors vacances et week-end)

EXPÉDIEZ-VOUS AUX BOÎTES POLITIQUES ?

OUI

MON COLIS A ÉTÉ MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS REÇU. POUVEZ-VOUS RÉEXPÉDIER ?

Malheureusement, ce n’est pas un problème que nous pouvons résoudre. Si un colis a été marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes pas en mesure de proposer une alternative à moins que l'envoi ne soit renvoyé pour nous. Nous vous suggérons de recontacter immédiatement le service transporteur.